Для получения медицинской услуги требуется иметь при себе паспорт и заключение лечащего врача, у которого пациент состоит на учёте (если имеется). После проведения консультации врачом составляется план лечения, и рассчитывается предварительная стоимость лечения, предоставляемые пациенту в бумажном виде. Перед проведением лечения или диагностической манипуляции пациентом изучается и подписывается договор на оказание медицинских услуг, а так же информированные согласия на медицинское вмешательство. После этого сотрудниками клиники заводится медицинская карта стоматологического больного, в которой врач ведёт историю болезни пациента. Пациент имеет право потребовать выписку истории болезни из своей медицинской карты. К завершению лечения пациентом изучается и подписывается протокол согласования цены (приложение к договору), в котором указан перечень предоставленных услуг с ценами, и итоговой стоимостью лечения.